Support op topniveau.
Elke aanvraag krijgt een prioriteit op basis van de impact, en elk niveau heeft een duidelijke termijn voor de eerste reactie. Bij een kritiek probleem reageren we binnen 4 werkuren.
Service level agreement
Onze technische belofte.
We houden van duidelijkheid. Daarom leggen we onze service level agreement (SLA) op deze pagina in gewone taal uit, zodat je meteen weet waar je op kunt rekenen. Wil je de volledige juridische tekst lezen? Die vind je hieronder.
Onze SLA.
In het kort.
Bij Kantex willen we maar één ding: topkwaliteit leveren met betrouwbare diensten. Onze service level agreement (SLA) is een belangrijk onderdeel van onze belofte aan jou. Hij bevat de belangrijkste details over de support die we bieden. Voor al onze diensten.
De volledige tekst van de overeenkomst
Concept, juridische toetsing volgt. Deze tekst is een concept zolang de juridische controle niet is afgerond. Vragen? Mail naar info@kantex.nl.
Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026
Deze Service Level Agreement ("SLA") is een bijlage bij de abonnementsovereenkomst tussen Kantex en de klant die een abonnementspakket afneemt, en beschrijft de niveaus die Kantex garandeert bij hosting, onderhoud en support.
1. Beschikbaarheidsdoel
Kantex streeft ernaar dat de gehoste websites in elke kalendermaand minimaal 99,9% beschikbaar zijn. In een maand van 30 dagen komt dit overeen met ongeveer 43 minuten ongeplande downtime.
De volgende situaties tellen niet mee in de berekening van de beschikbaarheid:
- gepland onderhoud dat conform deze SLA vooraf is aangekondigd,
- storingen als gevolg van wijzigingen door de klant of door derden die de klant heeft gemachtigd,
- problemen bij diensten buiten de controle van Kantex, zoals de domeinregistrar, de DNS-provider of de betaaldienstverlener,
- DDoS-aanvallen, overmacht en besluiten van bevoegde instanties.
2. Supporttijden
Ons supportteam is bereikbaar maandag t/m vrijdag 09:00–18:00, Nederlandse tijd (CET/CEST), exclusief officiële feestdagen. Aanvragen die buiten deze tijden binnenkomen, worden aan het begin van de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Je kunt je supportaanvragen sturen naar info@kantex.nl of indienen via het supportformulier.
3. Reactietijden per prioriteit
De reactietijd is de tijd tussen het moment waarop een aanvraag binnen de supporttijden is ontvangen en het moment van de eerste reactie; het is niet de oplostijd van het probleem. Kantex bepaalt het prioriteitsniveau op basis van de impact van de aanvraag.
- Kritiek (Site is helemaal onbereikbaar of betalingen zijn niet mogelijk): eerste reactie binnen 4 werkuren.
- Hoog (Een belangrijke pagina of een formulier werkt niet): eerste reactie binnen 8 werkuren.
- Normaal (Weergavefout, klein functioneel probleem): eerste reactie binnen 2 werkdagen.
- Laag (Inhoudelijke wijziging, informatieverzoek): eerste reactie binnen 3 werkdagen.
4. Back-ups
Van de bestanden en de database van websites wordt wekelijks een back-up gemaakt, en de back-ups van de afgelopen 4 weken worden bewaard. Back-ups worden in een omgeving bewaard die los staat van de live server. De klant kan een verzoek om terugzetten uit een back-up indienen via de supportkanalen.
5. Gepland onderhoud
Gepland onderhoud wordt zoveel mogelijk uitgevoerd tussen 00:00–06:00 Nederlandse tijd en wordt minimaal 48 uur van tevoren per e-mail aangekondigd. De totale duur van gepland onderhoud bedraagt per kalendermaand niet meer dan 4 uur. Spoedige beveiligingsupdates kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd, omdat uitstel een risico zou vormen.
6. Verplichtingen van de klant
- Supportaanvragen indienen met voldoende informatie om het probleem te beschrijven (paginaadres, schermafbeelding, tijdstip),
- De verstrekte toegangsgegevens veilig bewaren,
- Contactgegevens actueel houden.
7. Niet halen van het doel
De compensatie die geldt in maanden waarin het beschikbaarheidsdoel niet is gehaald, staat in de abonnementsovereenkomst. Kantex informeert de klant in elk geval waarin het doel niet is gehaald schriftelijk over de oorzaak en de genomen maatregelen.
8. Wijzigingen
Kantex kan deze SLA aanpassen, mits het serviceniveau daardoor niet lager wordt. De actuele tekst wordt altijd op deze pagina gepubliceerd.
Ontdek wat we gemaakt
hebben.
Bekijk voorbeelden van sites die met Kantex zijn gemaakt.
Heb je een vraag? Stel hem aan
het Kantex-team.
Het Kantex-team staat voor je klaar
Onze
beloftes aan jou.
Eenmalig bouwbedrag + maandabonnement, 12 maanden een vaste prijs.
Heldere prijs vooraf
Bij alle websites en webshops
Je betaalt een eenmalig bouwbedrag dat vooraf in de offerte staat, daarna alleen je maandabonnement; je weet vanaf dag één waar je aan toe bent.
12 maanden prijsgarantie
Gedurende het contract
Je maandprijs blijft de eerste 12 maanden vast. Geen onverwachte verhogingen en geen verwarrende posten op je factuur.
Domein en content zijn van jou
Altijd
Je domeinnaam, teksten en beelden zijn van jou. Je hebt altijd zelf toegang tot je site en kunt hem op elk moment aanpassen.
Snelle support
Elke werkdag
Je bereikt ons gemakkelijk via e-mail, livechat of een afspraak. Wijzigingsverzoeken handelen we snel en zonder extra kosten af.
Geen kant-en-klare templates
Bij elk project
We ontwerpen je site niet vanuit een kant-en-klaar thema, maar vanaf nul en in jouw huisstijl. Heb je al een ontwerp? Dan zetten we dat één-op-één om.
Beveiliging en updates
Inbegrepen in het abonnement
De software van je site, plugins en servers worden voortdurend bijgewerkt. Back-ups en beveiligingsmonitoring zijn inbegrepen; jij hoeft niets te doen.
Betalen zoals Nederland dat gewend is
Bij webshopabonnementen
Met Mollie ontvang je iDEAL, creditcard en andere betaalmethoden. Je webshop werkt met de betaalmethoden die Nederlandse klanten gewend zijn.
Vindbaar in Google en AI
Basis-SEO inbegrepen
Elke site wordt zo gebouwd dat zoekmachines hem goed begrijpen; Google Analytics en Search Console zijn inbegrepen. Wil je meer? Dan is er ons SEO & GEO-abonnement.